En tant que Comité des usagers, nous avons pour mandat de représenter les droits et les intérêts des usagers du réseau de la santé et des services sociaux du Québec. Notre rôle principal est de favoriser la participation citoyenne et d’assurer la qualité des soins prodigués aux patients. Par l’entremise de ce blogue, tous les mois, nous tenterons de sensibiliser nos lecteurs par rapport à leurs droits et leur contribution au système de santé en exposant les différents recours disponibles.

Droit #1 – Le droit à l’information

Le premier droit des usagers du réseau de la santé et des services sociaux au Québec est celui d’être informé. Cet énoncé déclare que les patients exercent le droit de recevoir des renseignements clairs, compréhensibles et pertinents sur leur état de santé, sur les traitements possibles qui leur sont offerts, sur les choix de soins, sur les risques associés ainsi que sur les responsabilités qui leur incombent.

Voici quelques éléments clés liés au droit d’être informé :

• Consentement éclairé : Les usagers ont le droit d’être informés de manière complète et objective sur les procédures, les interventions médicales ou les services proposés, afin de pouvoir accorder un consentement éclairé. Cela signifie qu’ils doivent saisir les bénéfices, les risques et les options envisageables pour prendre des décisions réfléchies par rapport à leur condition.
• Accès à l’information médicale : Les usagers ont le droit d’accéder à leur dossier médical et à toutes les données qui les concernent. Ils peuvent demander des explications sur leur état de santé, les résultats d’examens, les diagnostics, les traitements prescrits, etc.
• Communication efficace : Les usagers ont le droit d’être informés dans un langage clair et cohérent, adapté à leur niveau de compréhension. Les professionnels de la santé doivent veiller à ce que les renseignements soient transmis de manière efficace, et à répondre aux questions des patients.
• Respect de la confidentialité : Les professionnels de la santé doivent respecter la confidentialité du dossier médical et des données personnelles de l’usager, et ne peuvent les divulguer qu’avec le consentement du bénéficiaire ou conformément à la loi.
• Droit à l’information sur les plaintes : Les usagers ont le droit d’être informés sur la façon de déposer une plainte, d’obtenir des recommandations sur les mécanismes de résolution de conflits et de recevoir une explication adéquate à leurs préoccupations.

En somme, le premier droit des usagers vise à garantir que ceux-ci disposent des informations nécessaires pour orienter leurs décisions concernant leur santé et pour participer activement à leur propre prise en charge.

Nous pouvons vous aider

Le Comité des usagers a pour mission de défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers afin d’assurer la pleine satisfaction de la clientèle et son bien-être au sein du système de santé du Québec. Si vous avez besoin d’assistance, nos membres peuvent vous accompagner dans vos démarches de recherches d’information, d’application des droits ou de dépôt de doléances ou de remarques.